Retur- og fortrydelsespolitik

Hos sengetojshop.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi en klar og fair retur- og fortrydelsespolitik, der følger gældende dansk lovgivning.

Fortrydelsesret

Når du handler på vores website, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Fortrydelsesretten gælder for langt de fleste af vores varer, og du kan fortryde dit køb uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen i hænde. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Sådan fortryder du dit køb

For at fortryde dit køb skal du tydeligt give os besked om, at du ønsker at træde tilbage fra aftalen. Dette kan ske ved at kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores website.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den, og den bør returneres i original emballage.

Returnering af varen

Når du returnerer en vare, er det vigtigt, at varen er pakket forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du bærer risikoen for varen, fra du sender den, til vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du benytter en forsendelsesmetode med sporbarhed og forsikring.

Ved returnering afholdes de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen af forbrugeren.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnerede vare, og vi har konstateret, at betingelserne for fortrydelse er opfyldt, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Bemærk, at du kun hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Det betyder, at du må prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik, men du hæfter for værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over dette.

Varer, der ikke kan fortrydes

Fortrydelsesretten gælder ikke for visse typer varer. Ifølge forbrugeraftaleloven omfatter undtagelserne blandt andet:

• Varer, der er fremstillet efter forbrugernes specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
• Varer, der på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten er dine varer naturligvis også omfattet af reklamationsretten. Hvis en vare viser sig at have en fejl eller mangel, som var til stede på leveringstidspunktet, har du mulighed for at reklamere over varen. I sådanne tilfælde behandler vi din henvendelse og finder en passende løsning.

Generelt

Vores retur- og fortrydelsespolitik er udformet med udgangspunkt i forbrugeraftalelovens regler, og vi bestræber os på at gøre processen så enkel og smidig som mulig for dig som kunde.

Har du spørgsmål til vores retur- og fortrydelsespolitik, er du altid velkommen til at kontakte os. Kontaktoplysningerne finder du på vores website sengetojshop.com.